提幣未到帳處理方法

FameEX 平台數位資產提幣分為四個環節：FameEX 審核提幣—FameEX 匯出資產—區塊網路確認—充值平台入帳。

哈希值生成

我們一般會在 5～30 分鐘產生哈希值（TXID），代表 FameEX 平台的提幣轉帳已經處理完成，成功將您的提幣轉入區塊當中。

區塊擁堵

根據不同區塊網路的特性，每一筆在區塊中的轉帳會需要一定的時間來被確認並發送至對方的接收平台。 不同的區塊所需的確認數也會不同，具體以幣種屬性和接收方平台規則為準。

區塊中時常會發生因轉帳數量過多而導致無法預測的區塊擁擠，進而影響轉帳的時效。 屆時可以使用哈希值（TXID）在區塊中查詢轉帳的狀態。

提幣未到帳如何處理？

1、如果 FameEX 提幣審核已完成，但超過 30 分鐘未產生哈希值（TXID），請聯絡官方客服（郵箱：service@mail.fameex.info）提供您的UID和提幣訊息為您查詢處理。

2、如區塊網路顯示已確認，但您尚未收到幣，因 FameEX 已完成轉帳而無法再提供協助，請您聯絡充值平台並提供哈希值（TXID）等轉帳訊息協助您資產入帳。

注意事項：

• 如區塊鏈顯示交易未確認，請耐心等待直到確認過程完成，FameEX 無法干涉區塊確認。
• 每個平台的充值入帳確認數可能不同，以充值平台規則為準。
• 提幣前，請您務必與充值平台聯繫與確認幣種地址、鏈類型、最小充值數量等訊息，避免因未滿足充值方入帳要求等原因導致資產損失。