Como Lidar com Depósitos não Recebidos e Possíveis Motivos

2023/11/20 12:05:15

Processo de Transferência de Cripto

A transferência de fundos de uma plataforma externa para a FameEX envolve três etapas:

• Saque da plataforma externa

• Confirmação da rede Blockchain

• FameEX credita os fundos em sua conta

Razões para Depósitos não Recebidos

1. Vários fatores podem afetar a chegada de fundos, incluindo, entre outros, depósito de contrato inteligente, status de transação anormal no blockchain, congestionamento do blockchain, falha na transferência normalmente pela plataforma de saque, memo/tag errado ou ausente, endereço de depósito ou a escolha do tipo de cadeia (chain) errado, suspensão do depósito na plataforma de endereço de destino, etc.

2. Quando um saque é marcado como “concluído” ou “sucesso” na plataforma da qual você está retirando sua cripto, significa que a transação foi transmitida com sucesso para a rede blockchain. No entanto, a transação ainda pode exigir algum tempo para ser totalmente confirmada e creditada na plataforma do destinatário. Observe que as confirmações de rede necessárias variam de acordo com diferentes blockchains. Tomemos como exemplo os depósitos BTC:

• Seu depósito BTC será creditado em sua conta após pelo menos 1 confirmação de rede.

• Após serem creditados, todos os ativos da sua conta serão temporariamente congelados. Por motivos de segurança, são necessárias no mínimo 2 confirmações de rede antes que seu depósito BTC possa ser desbloqueado na FameEX.

3. Devido a um possível congestionamento na rede, poderá haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o TXID (Transaction ID) para consultar o status da transferência de seus ativos de um explorador de blockchain.

Como Resolver esta Situação?
Se seus depósitos não foram creditados em sua conta, você pode seguir estas etapas para resolver o problema:
1. Se a transação não foi totalmente confirmada pelos nós da rede blockchain, ou não atingiu a quantidade mínima de confirmações de rede especificada pela FameEX, aguarde pacientemente até que ela seja processada. Assim que a transação for confirmada, a FameEX creditará os fundos em sua conta.

2. Se a transação for confirmada pelo blockchain, mas não creditada em sua conta FameEX, você pode entrar em contato com o suporte da FameEX e fornecer as seguintes informações:
• UID
• Número de e-mail
• Nome da moeda e tipo de cadeia (chain), (por exemplo: USDT-TRC20)
• Montante do depósito e TXID (valor de hash)
Nosso serviço de atendimento ao cliente coletará suas informações e as transferirá para o departamento relevante para processamento posterior.

3. Se houver alguma atualização ou resolução em relação ao seu problema de depósito, a FameEX irá notificá-lo por e-mail o mais rápido possível.

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